Política de cancelación y reembolso
Esta política explica cómo funcionan el periodo de prueba, la facturación, la cancelación y los reembolsos de tu suscripción a Spatova. Forma parte de nuestras Condiciones del Servicio y se aplica a la relación entre Spatova ([LEGAL_ENTITY_NAME]) y el estudio que se suscribe, no a las ventas que tu estudio realiza a sus propios alumnos.
1. 1. Periodo de prueba gratuito
Prueba Spatova gratis durante 14 días. No se te cobrará hoy. Cuando termine el periodo de prueba, tu suscripción continuará automáticamente salvo que canceles antes.
El periodo de prueba comienza cuando completas el proceso de pago de Stripe e introduces una tarjeta. Guardamos los datos de tu tarjeta para poder activar tu suscripción al finalizar la prueba, pero no realizamos ningún cargo durante esos 14 días.
Qué pasa al terminar la prueba
- Si no cancelas antes de que termine el periodo de prueba, tu suscripción se convierte automáticamente en una suscripción de pago y se realiza el primer cargo a la tarjeta registrada.
- Si cancelas en cualquier momento antes de que termine la prueba, no se te cobrará nada.
2. 2. Facturación y renovación
Una vez finalizado el periodo de prueba, tu suscripción se renueva automáticamente de forma periódica (por defecto, mensual) hasta que la canceles.
Cada cargo se realiza por adelantado a la tarjeta que tengas registrada, al inicio de cada periodo de facturación.
Los precios mostrados pueden no incluir impuestos. Cuando corresponda, se añadirán el IVA u otros impuestos aplicables según tu país.
Si en algún momento cambiamos el precio de tu plan, te avisaremos con antelación antes de que el nuevo precio se aplique a tu siguiente renovación, para que puedas decidir si continúas o cancelas.
3. 3. Cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento. Si cancelas durante el periodo de prueba, no se te cobrará. Si cancelas después de que empiece una suscripción de pago, conservarás acceso hasta el final del periodo de facturación ya pagado. No se reembolsan periodos ya iniciados, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
Cómo cancelar
- Entra en el panel de tu estudio y ve a Plan / Facturación.
- Pulsa "Gestionar suscripción" para abrir el portal de cliente de Stripe.
- Desde ahí puedes cancelar tu suscripción; la cancelación se hace efectiva al final del periodo de facturación en curso.
Tras cancelar, seguirás teniendo acceso completo hasta que termine el periodo que ya has pagado. No se realizarán nuevos cargos a partir de ese momento.
4. 4. Reembolsos
Como norma general, los periodos de facturación ya iniciados no son reembolsables, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
- No ofrecemos reembolsos parciales ni prorrateados por el tiempo no utilizado de un periodo ya iniciado.
- El periodo de prueba gratuito de 14 días es tu oportunidad para evaluar Spatova sin riesgo y sin coste antes del primer cargo.
Si crees que se te ha cobrado por error, escríbenos a [CONTACT_EMAIL] y revisaremos tu caso.
5. 5. Pagos fallidos y suspensión
Si un cobro de tu suscripción falla (por ejemplo, una tarjeta caducada o sin fondos), no cortamos el servicio de inmediato.
Periodo de gracia
- Dispones de un periodo de gracia de 7 días durante el cual te enviaremos recordatorios por email para que actualices tu método de pago.
- Si transcurrido ese plazo el pago sigue sin resolverse, se pausará la web pública de marketing de tu estudio.
- Aun así, las superficies transaccionales se mantienen activas: tus alumnos pueden seguir reservando y pagando sus clases y productos.
En cuanto abones el importe pendiente, se reactiva todo automáticamente, incluida tu web pública.
6. 6. Derechos legales del consumidor
Esta política no afecta a los derechos imperativos que la legislación de protección al consumidor te reconozca, cuando sea aplicable.
Ten en cuenta que los clientes que contratan Spatova como empresa o profesional (uso profesional) pueden tener derechos distintos a los de los consumidores particulares. En caso de conflicto entre esta política y un derecho legal imperativo aplicable, prevalecerá dicho derecho.
7. 7. Contracargos (chargebacks)
Si tienes cualquier problema con un cargo, contáctanos primero en [CONTACT_EMAIL] antes de iniciar una disputa o contracargo con tu banco. Casi siempre podemos resolverlo más rápido directamente contigo.
Los contracargos abusivos o fraudulentos —por ejemplo, disputar cargos por servicios efectivamente prestados— pueden conllevar la suspensión de tu cuenta.
8. 8. Contacto y cambios en esta política
Para cualquier duda sobre cancelaciones, facturación o reembolsos, escríbenos a [CONTACT_EMAIL].
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Si introducimos cambios relevantes, te avisaremos con antelación a través del panel o por email. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
Esta política se rige por [GOVERNING_LAW] y cualquier disputa se someterá a [JURISDICTION], sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor cuando sean aplicables.